CX Academy 2019

Rückblick

„Ein gelungenes Format mit der perfekten Mischung aus Theorie und Praxis. Dazu äußerst abwechslungsreich mit vielen „Aha-Augenblicken“, durchgeführt von einem sehr sympathischen und engagierten Team.“

„Ich fand das CX Master-Programm gut, weil es einen gesamtheitlichen Überblick gibt über alle Schnittstellen, die man bedenken muss; über alle Punkte, die man nochmal hinterfragen muss. Besonders beeindruckend fand ich auch die Kalkulation und die Möglichkeiten, den NPS mit einem Business Case zu verknüpfen.“

„Für mich war die Academy rückblickend ein super Format. Man hat recht schnell gemerkt, dass uns Teilnehmer die gleichen Themen bewegen, wir vor den gleichen Problemstellungen stehen und man super die Möglichkeit hatte, sich auszutauschen. Inhaltlich wurde das Thema sehr ansprechend präsentiert und uns vorgestellt. Die Inhalte wurden super rübergebracht. Viele Praxis-Beispiele, um eben aufzuzeigen: Warum CX? Weshalb CX? Und wie implementieren wir CX am besten.“

„Ich arbeite im CX Lab der Versicherungskammer Bayern und ich hatte die Möglichkeit, vier Module des CX-Masters von MSR und Maritz in den letzten Wochen und Monaten zu begleiten. Es hat unheimlich viel Spaß gemacht und was für mich wirklich beeindrucken war: Dieses Aufladen von vier Modulen sowohl im Hinblick auf sogenannte Hard Facts (wie z.B. wo verorte und wo verankere ich ein CX-Team) vs. auch Soft Facts (wie begleite ich z.B. den Aufbau eines CX-Teams kommunikativ und vom Change Gedanken her). Es war wirklich beeindruckend, wie es dem Team gelungen ist, diese beiden Themen über die vier Module wirklich stark zu spielen. Und mir hat dieses Seminar unheimlich viel gebracht. Insofern kann ich nur sagen meine persönliche Zufriedenheit: 10 Punkte!“

„Das Konzept der CX Academy ist wirklich einmalig in Deutschland: Wir treffen uns zu so einem Thema, wo wir alle begeistern sind, zum Thema Kundenorientierung und wie wir das in den Unternehmen vorantreiben können.  Es hat sich in kürzester Zeit eine Community ergeben, wo ich mich freue, dass die Reise auch weitergeht und nicht heute hier endet. Da kann man der CX Academy nur gratulieren, dass Sie mit dem Konzept tatsächlich einen guten Wurf gemacht haben.“

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