In 2026 bieten wir zwei Durchgänge der CX Academy an: Februar – April und September bis November.
Alle Termine finden in Präsenz in Köln statt.
Bei Einzelbuchung 2.000€ je Training. Bei Buchung der vollständigen Trainingsreihe 5.500€.
Customer Journey & Insights
5. – 6. Februar 2026 (Durchgang 1)
17. – 18. September 2026 (Durchgang 2)
- Customer Journey Mapping
- Priorisierung von Customer Journeys
- Touchpoint-Management und interne Daten (Journey Data Map)
- Prozessanalyse aus Kundensicht
- CX Feedbacksystem (Verknüpfung relational und transaktional)
- Ziele und KPIs
- Juristischer Kontext (inkl. Opt-Ins)
- Dashboarding
- Daten aufbereiten und kommunizieren
- Datenbasierte Maßnahmenpriorisierung
- Vom Insight zur Umsetzung (CX-Sprint)
Mobilisierung & Cultural Change
12. – 13. März 2026 (Durchgang 1)
8. – 9. Oktober 2026 (Durchgang 2)
- Erfolgsfaktoren für Change
- Change Status erkennen und managen
- Change-Kommunikation
- CX-Arbeitstreffen als Keimzelle für Optimierungen
- Change-Methoden auf Prozess- und Verhaltensebene (der perfekte Closed Loop, Touchpoint-Kompass…)
- Sichtbarkeit von CX
- CX-Kommunikation
- Customer-Centric Culture
CX-Strategie & Organisation
23. – 24. April 2026 (Durchgang 1)
26. – 27. November 2026 (Durchgang 2)
- CX Maturity bestimmen (CX-Inspektion)
- „Return on CX“: Nachweis des Wertes für das Unternehmen
- Zielbild/ CX Vision entwickeln
- Organisation von CX in Unternehmen
- Schnittstellen zu übergreifenden Aktivitäten
- Voice of the customer (VoC) im Entscheidungsprozess
So finden Sie zu uns
Mit dem Auto:
• Adresse: MSR Consulting Group, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln
• Von Norden: Über die A57 Richtung Köln, Ausfahrt Zentrum nehmen, der B51 Richtung Süden bis Bayenthal folgen.
• Von Süden: Über die A4, dann auf die B51 Richtung Köln-Bayenthal fahren.
• Parken: Sie können ganz bequem vor unserem Bürogebäude parken. Öffentliche Parkplätze sind ebenfalls entlang der Straße verfügbar, jedoch begrenzt.
Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln:
• Straßenbahn: Linie 16 oder 17 Richtung Sürth/Bonn Bad Godesberg, Haltestelle “Bayenthalgürtel” aussteigen. Fußweg etwa 2 Minuten.
• Bus: Linien 106 oder 132, ebenfalls Haltestelle “Bayenthalgürtel”.
Zu Fuß vom Hauptbahnhof Köln:
• Straßenbahn Linie 16 oder 17 nehmen (etwa 15 Minuten Fahrtzeit).
Bitte beachte eventuelle Einschränkungen durch Bauarbeiten oder Änderungen im Fahrplan der KVB.
