TERMINE

Die Trainingseinheiten finden vor Ort in Köln oder Wiesbaden statt. Am Ende der Trainingseinheiten werden praxisbezogene Projektarbeiten in 2er-Teams durchgeführt.

Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Einheiten erhalten Sie Ihr Zertifikat als CX Master.

Die Gebühr pro Trainingseinheit beträgt EUR 1.500. Bei der Buchung aller vier Trainingseinheiten erhalten Sie den Kurs für EUR 5.500 (= eine Ersparnis von EUR 500). Die Trainingsgebühr beinhaltet Kursmaterialien, ein Webinar nach jedem Modul, Begleitung der Kursarbeit sowie Betreuung vor und nach den Trainingseinheiten durch die Trainer von MSR und InMoment.

Bei der Buchung von einzelnen Trainingseinheiten erhalten Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Teilnahme-Bescheinigung.

Sie haben noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns unter

MSR Consulting, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln | CX Academy: Modul 4

MODUL 4: Mobilisierung
  • Erfolgsfaktoren für Change
  • Kommunikationskonzept und Change Claim erstellen
  • CX-Arbeitstreffen als Keimzelle für Optimierungen
  • Der perfekte Closed Loop
  • Sichtbarkeit von CX
  • Change-Methoden auf Prozess- und Verhaltensebene: Why how what, Motivational Interviewing
  • Fair Process
  • Persolog Persönlichkeitsprofile (DISG)
  • Critical Incidents
InMoment, Mainzer Str. 75, 65189 Wiesbaden | CX Academy Modul 5 + 6

MODUL 5: Das optimale Kundenerlebnis
  • Prozessanalyse aus Kundensicht
  • Datenbasierte Maßnahmenpriorisierung und Umsetzung
  • Agiles Projektmanagement mit Scrum
MODUL 6: Nachhaltige Implementierung: Rollout und Verankerung
  • Aufbau- und Ablauforganisation
  • Vernetzung und Schnittstellen zu übergreifenden Aktivitäten
  • Verzielung
  • Dauerhafte Präsenz von CX
  • Interne Servicebeziehungen
  • Feedback nach Außen kommunizieren
MSR Consulting, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln | CX Academy: Modul 1 + 2

MODUL 1: Einführung und Basics

  • Das Zeitalter des Kunden
  • „Return on CX“: Nachweis des Wertes für das Unternehmen
  • Zielbild/ CX Vision entwickeln
  • Organisation von CX in Unternehmen
  • Bestandteile eines CX Programms
  • Rollenbild CX Manager: Erwartungen und Anforderungen

MODUL 2: Customer Journey Mapping

  • Methodik und Nutzen
  • Priorisierung von Kundenreisen
  • Prozess: Vom Mapping zum Feedback
  • Emotionalisierung von Touchpoints
  • Arbeit mit Personas
  • Lebendige Dokumentation
InMoment, Mainzer Str. 75, 65189 Wiesbaden | CX Academy: Modul 3

MODUL 3: CX Feedbacksysteme
  • Feedbackquellen identifizieren
  • Befragungskonzepte entwickeln
  • Juristischer Kontext
  • Ziele und KPIs
  • Die Rolle der Technologie
  • Mit Analysen Prioritäten erkennen
  • Anekdoten vs. Zahlen, Daten, Fakten
  • Ergebnisse aufbereiten und kommunizieren
  • Vom Insight zur Handlung

© Copyright - My CX Academy