Aufbaumodul: Alles, was Sie über eine CX Software wissen müssen | Datum | 10-17 Uhr | Online
Die CX Software ist elementarer Bestandteil eines jeden erfolgreichen CX-Programms. Moderne Plattformen warten mit einer Vielzahl unterschiedlicher Funktionen auf, mit denen ein Großteil Ihrer Mitarbeiter in Berührung kommen. Eine CX Software muss sich in die bereits vorhandene Systemlandschaft integrieren, bei ihrer Einführung sind interne IT-Ressourcen unverzichtbar.
Dieses Training bringt Licht ins Dunkel und vermittelt Ihnen all das, was Sie über den Einsatz einer CX Software wissen müssen. Es richtet sich an CX Manager, die über den erstmaligen Einsatz einer CX Software nachdenken, sowie an Programmverantwortliche, die nach einer neuen Lösung Ausschau
halten.
Inhalte
1. Allgemeines
• Ab welchem Reifegrad lohnt sich eine CX-Software?
• Welche internen Voraussetzungen müssen vor Einführung erfüllt sein?
• Welche aktuellen Entwicklungen gibt es? Was ist State-of-the-Art?
2. Funktionen
• Welches sind die Bestandteile einer modernen CX-Software?
• Was sollte eine CX Software im Detail können?
• Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz?
3. Implementierung
• Welche IT-Ressourcen sind bei der Einführung einer CX-Software erforderlich?
• Wie lange dauert eine Implementierung?
• Wie sollte das Training der Anwendung aussehen?
4. Betrieb
• Welche Daten können mit einer CX Software verarbeitet werden?
• Wer sollte in einem Unternehmen Zugriff haben? Welche Nutzergruppen sind zu unterscheiden?
• Was kostet eine CX Software?
Ihre Trainer:
• Oliver Skeide, Director Consulting, InMoment
• Evelin Kremer, Senior Director Solutions Consulting, InMoment
Aufbaumodul: Alles, was Sie im Umgang mit B2B Kunden bei CX wissen müssen | 11.04.2024 – 12.04.2024 | Köln
MSR Consulting, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln |Start Tag 1: 12.00 Uhr – Ende Tag 2: 15:30 Uhr
CX stellt den Kunden in den Fokus. Da es unterschiedliche Kundentypen mit unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnissen gibt, existieren auch unterschiedliche CX-Methoden und -Ansätze. Das Aufbaumodul CX B2B bringt Ansätze zum Aufbau und Umgang mit Kunden und Partnern im B2B
Kontext mit. So erfahren Sie entlang des CX-Kreislaufs aus der CX Academy vertiefende Methodik und individuelle Lösungen für diese spezielle Kundentypen und bekommen zusätzliches Knowhow vermittelt.
Das Modul richtet sich vor allem an CX Manager, die im B2B Kontext arbeiten und eine passgenaue CX-Lösung für ihre Kundentypen und ihr Unternehmen suchen.
Themenschwerpunkte:
• Das Zeitalter des B2B Kunden und Einordnung der Seamless Experience
• Abgrenzung CX B2B vs. CX B2C
• Prozess: Von der Journey zum Lifecycle
• Vertiefung Befragungskonzepte und Methodik
• Arbeit mit dem Feedback: CX B2B als Coachingansatz
• Erweiterung des CX Ansatzes: Feedback als Steuerungsinstrument
• Konzeption und Einführung eines ganzheitliches Messsystem
• Schnittstellen und Partner aktiv managen: Anreizsysteme & Verankerung bei Partnern
• Aktives Prozessmanagement (E2E)
Nach dem Absolvieren des Programms:
•…kenne ich die Kundenbedürfnisse meiner Kunden und Business Partner
•…kann ich Lebenszyklen meiner Kunden und Partner erstellen, dokumentieren und damit
weiterarbeiten
•…kann ich bestehende CX-Messsysteme weiterentwickeln und neue Methodiken
anwenden
•…weiß ich, wie das CX-Feedback als Coaching Instrument verwendet werden kann
•…kann ich das CX-Feedback mit internen Daten zu einem ganzheitlichen Messsystem
aufbauen
•…weiß ich, wie ich CX auch bei meinen Partnern verankere
Ihre Trainerinnen:
• Dr. Judith Glüsenkamp – Partnerin bei MSR Consulting Group GmbH
• Franziska Weber – Projektmanagerin bei MSR Consulting Group GmbH
• Laura Schütt – Consultant bei MSR Consulting Group GmbH
Aufbaumodul: Alles, was Sie im Umgang mit B2B Kunden bei CX wissen müssen | 17.06.2024 – 18.06.2024 | Köln
MSR Consulting, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln |Start Tag 1: 12.00 Uhr – Ende Tag 2: 15:30 Uhr
CX stellt den Kunden in den Fokus. Da es unterschiedliche Kundentypen mit unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnissen gibt, existieren auch unterschiedliche CX-Methoden und -Ansätze. Das Aufbaumodul CX B2B bringt Ansätze zum Aufbau und Umgang mit Kunden und Partnern im B2B
Kontext mit. So erfahren Sie entlang des CX-Kreislaufs aus der CX Academy vertiefende Methodik und individuelle Lösungen für diese spezielle Kundentypen und bekommen zusätzliches Knowhow vermittelt.
Das Modul richtet sich vor allem an CX Manager, die im B2B Kontext arbeiten und eine passgenaue CX-Lösung für ihre Kundentypen und ihr Unternehmen suchen.
Themenschwerpunkte:
• Das Zeitalter des B2B Kunden und Einordnung der Seamless Experience
• Abgrenzung CX B2B vs. CX B2C
• Prozess: Von der Journey zum Lifecycle
• Vertiefung Befragungskonzepte und Methodik
• Arbeit mit dem Feedback: CX B2B als Coachingansatz
• Erweiterung des CX Ansatzes: Feedback als Steuerungsinstrument
• Konzeption und Einführung eines ganzheitliches Messsystem
• Schnittstellen und Partner aktiv managen: Anreizsysteme & Verankerung bei Partnern
• Aktives Prozessmanagement (E2E)
Nach dem Absolvieren des Programms:
•…kenne ich die Kundenbedürfnisse meiner Kunden und Business Partner
•…kann ich Lebenszyklen meiner Kunden und Partner erstellen, dokumentieren und damit
weiterarbeiten
•…kann ich bestehende CX-Messsysteme weiterentwickeln und neue Methodiken
anwenden
•…weiß ich, wie das CX-Feedback als Coaching Instrument verwendet werden kann
•…kann ich das CX-Feedback mit internen Daten zu einem ganzheitlichen Messsystem
aufbauen
•…weiß ich, wie ich CX auch bei meinen Partnern verankere
Ihre Trainerinnen:
• Dr. Judith Glüsenkamp – Partnerin bei MSR Consulting Group GmbH
• Franziska Weber – Projektmanagerin bei MSR Consulting Group GmbH
• Laura Schütt – Consultant bei MSR Consulting Group GmbH
